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物业保安巡逻工作问题详细解答

发布日期:2018-06-22 00:00 来源: 点击:

1.问:巡检时进入单元楼内时,应怎么做?


  巡检时物业保安员进入单元楼内巡视时,应注意礼仪礼貌,对讲机音量必须关小,以免影响业主休息。对装修房或商铺进行巡视时,在进入前,必须向负责人员说明来意,征得同意后,方可进入。



2.问:发现各类设施设备损坏时,应怎么做?


  巡楼时发现各类设施设备损坏时,应认真做好记录,并及时客户服务中心请工程部予以处理。



3.问:巡楼时听到事故发生后,应怎么做?


  巡逻时听到事故发生,应中断巡楼,火速赶赴现场,协助处理工作。处理结束后,继续巡楼。



4.问:巡楼发现事故时,应怎么做?


  发现各类事故时,应立即向监控中心和当值管理人员通报,中断巡楼并保持好现场,或采取必要的急救措施。




5.问:巡楼发现有人故意损坏小区设施时,应怎么做?


  发现有人故意损坏小区设施,应立即加以制止,并详细询问其姓名、单元,记录设施损坏情况等。报告服务中心对当事人予以处理,必要时报警处理。



6.问:发现有可疑人物时,应怎么做?


  发现可疑人物逗留时,应有礼貌地询问其去向,弄清其到小区的目的,对无明确目的者,应带到服务中心进行处理。



7.问:发现推销人员在小区内进行推销活动时,应怎么做?


  物业保安员发现推销人员在小区内进行推销活动时,应有礼貌地说明小区管理规定,制止其进行推销,并劝其离开小区。对有业主投诉的由服务中心对当事人进一步追究责任。



8.问:遇业主将物品在地面上拖拉时,应怎么做?


  看见业主将物品在地面上拖拉时,应迅速加以制止,以保护公共走道地面完好。如因业主的拖拉造成地面等损坏的,应详细询问其工作单位、姓名等情况,并报告服务中心进行处理。



9.问:业主擅自移动设施时,应怎么做?


  物业保安员发现业主擅自移动公共部位设施的,应立即加以制止,并察看有否损坏情况,如有应作好详细询问和记录。如确需作移动的,应得到服务中心同意,并由管理人员予以移动。



10.问:业主不慎损坏小区内的各类设施或装饰物时,应怎么做?


  遇有业主不慎损坏小区的各类设施或装饰物时,应仔细察看受损情况,并询问记录业主工作单位、姓名,并察看其有效证件。记录情况由当事人签名认可,同时应报告服务中心。



11.问:业主在禁烟区吸烟时,应怎么做?


  遇到业主在禁烟区吸烟,应主动上前,有礼貌说明小区管理规定,并加以制止。



12.问:有人在小区内大声喧哗时,应怎么做?


  遇有人在小区内大声喧哗,应有礼貌地上前加以制止,礼貌地劝其控制声浪,以免妨碍别人。



13.问:业主在小区内乱扔杂物时,应怎么做?


  发现业主在小区内乱扔杂物时,应上前加以制止,请其保持小区清洁,并为其将丢弃的杂物,扔进垃圾箱内。



14.问:业主不慎将物品倾覆小区地面,造成污染时,应怎么做?


  业主不慎将物品倾覆小区地面,造成污染,应主动上前进行安抚工作,并立即通知保洁人员进行清理。如面积较大时,应管理好现场,以防污染扩大。



15.问:巡检小区时闻到异味时,应怎么做?


  巡检小区时闻到异味时,必须迅速查明异味出自何方,并妥善加以处理,情况紧急时,必须立即报告。



16.问:小区公共部位有不整洁现象时,应怎么做?


  小区公共部位有不洁现象时,属举手之劳之事,应立即加以解决;如需环洁部清理的,应立即通知清洁人员。



17.问:电梯厅烟缸有杂物时,应怎么做?


  看见电梯厅烟缸有杂物,有清洁工在附近工作时,应督促其清理,清洁工不在时,应主动做好清理工作。



18.问:外面下雨时,应怎么做?


  外面下雨巡楼时,应着重检查门窗是否关闭、阳台地漏是否畅通,及有无漏水现象。发现问题,及时进行报告。



19.问:停放在外围岗位的非机动车没有停在规定区域内,应怎么做?


  自行车、助动车在外围岗位口规定区域内乱停乱停放的,应提醒其放入非机动车库,如一再不听劝说者,定期进行清理,将其车辆搬入指定位置。



20.问:发现业主物品遗忘在楼道时,应怎么做?


  发现业主物品遗忘,应妥为保管,并作好记录及上交服务中心处理,必要时由服务中心发失物招领通知。




21.问:业主或外来人员醉酒时,应怎么做?


  发现业主醉酒时,应将其带到影响较小的部位让其休息,酒醒后让其离开;如醉酒闹事应报告服务中心处理。

  外来人员醉酒,应劝其尽快离开小区,闹事者,报警处理。



22.问:业主在小区突发急病救治时,应怎么做?


  业主在小区突发急病需救治时,应立即通报服务中心和秩序维护班长或主管,安排急救车辆送医院救治。



23.问:发现业主不注意公共卫生时,应怎么做?


  发现业主不注意公共卫生时,应主动上前加以制止,提醒其应保持公共卫生的清洁,并主动帮助清理,必要时请清洁工到场清理。



24.问:发现施工人员在施工场地吸烟时,应怎么做?


  物业保安员应提醒施工人员,遵守小区规定。对不听劝告者,交秩序维护班长或主管处理。



25.问:施工人员未经允许在公共部位施工时,应怎么做?


  发现施工人员不经允许在小区公共部位施工时,应加以制止,并督促其清理好场地,检查是否造成损坏。造成损坏的,应作好详细记录,请施工负责人签字认可,交服务中心处理。



26.问:发现业主将物品堆放在公共部位时,应怎么做?


  发现公共部位堆物时,应先弄清物品所属业主房号,并与该业主进行交涉,说明小区规定,并请尽快将物品移走。



27.问:发现施工队违章操作时,应怎么做?


  发现施工队违章操作时,应及时加以制止,并通报秩序维护班长或主管处理,必要时勒令停工整顿。



28.问:施工人员需在公共部位进行施工时,应怎么做?


  施工人员需在公共部位施工检修,在人流高峰,应叫其停止施工。请物业服务中心确认后,为其划定施工范围,并用围栏加以围护,巡逻物业员做好施工现场的监督工作。



29.问:发现施工人员未经同意更改或动用小区设施时,应怎么做?


  发现施工人员不经同意,擅自更改或动用小区设施的,应立即加以制止,并扣留其出入证,问清情况,交班长或主管处理。



30.问:施工队未经同意加班时,应怎么做?


  应问明情况,禁止其加班,并通知施工队负责人,告诫施工人员遵守小区管理规定。



31.问:施工队未办理动用明火手续,动用明火时,应怎么做?


  应立即加以制止,扣留操作员出入证,通知施工负责人,强调小区管理规定,由服务中心给予适当罚款处罚。



32.问:施工队未经同意,在小区留宿时,应怎么做?


  发现施工人员未经同意在小区留宿的,应责令其立即离开小区,通知施工负责人,重申小区规定,由服务中心按规定予以并给予适当的罚款处罚。



33.问:晚间巡楼发现业主门没上锁时,应怎么做?


  巡楼发现业主门没上锁时,应立即通报秩序维护班长或主管,必须同时二人进行外围检查,确信无异常时,方可进入业主户内进行呼叫,如业主家中无人,不可深入及翻动、查看业主室内物品,并认真做好记录,同时通知物业服务中心联系该业主,在业主到来前不得离开。



34.问:巡楼结束后,应怎么做?


  巡楼结束后,应对巡楼情况作详细记录。发现的问题,必须记录在案,以备后查。



35.问:当你在行走中需要超越业主时,应如何处理?


  应礼貌地先对业主说:“对不起,先生(小姐)请问能否让一下?”,然后超越。遇有两位业主同行时,切忌从业主的中间穿过,超越后应回头向业主点头以示谢意。



36.问:在公共场所,遇业主迎面走来时,应如何处理?


  遇到业主时应主动招呼、问候、示礼,要主动侧身、让路、放慢步伐,不能只顾自己行走,对业主视而不见,毫无示意。



37.问:业主欲将物品堆放小区公共区域时,应怎么做?


  业主欲将物品堆放小区公共区域时,应有礼貌地询问其需堆放的时间,并指定其堆放于较旁边位置,提醒其尽快拿走,不得长时间堆放。



38.问:业主将行李物品堆放小区影响通道时,应怎么做?


  业主将行李物品堆放小区而影响通道畅通时,应有礼貌地劝其保持通道畅通,并指定位置让其短时间堆放。



39.问:遇到业主携带宠物进入小区绿化带时,应怎么做?


  遇到业主携带宠物欲进入小区绿化带,应有礼貌地上前说明小区管理规定,劝阻其进入。



40.问:业主携带易污染物品出电梯时,应怎么做?


  当看见业主携带易污染物品走出电梯时,应有礼貌地向业主说明小区管理规定,并对电梯桥厢进行检查,发现有被污染的情况应妥善处理。



41.问:施工人员需在小区施工检修时,应怎么做?


  施工人员需在小区施工检修的,如在人流高峰时,应予以监督不文明施工行为。同时为其划定施工范围,并用围栏加以围护。



42.问:施工人员施工物品、工具乱丢乱放时,应怎么做?


  发现施工人员物品、工具、材料乱丢乱放时,应及时加以制止,并提出警告。影响通道的物品一律都得搬走,保持通道畅通。


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